Norėdami suprasti kito žmogaus jausmus dažniausiai bandome įsiklausyti į jo žodžius. Ta­čiau tai, kas iš pažiūros ne taip svarbu – eisena, mimika, poza, gestai, – kartais pasako apie žmo­gų daug daugiau, nes dažniausiai vartojami ne­sąmoningai. Mokslininkų įrodyta, kad 60-70% informacijos apie žmogų gauname iš neverbali­nės kalbos ir tik 30-40% žinių perduoda šnekė­jimas. Dažnai logiškai net [...]

Žmonių erdvės pojūtis labai skirtingas. Jis priklauso ir nuo socialinės padėties, ir nuo gy­venamosios vietos. Pavyzdžiui, atstumas, kai žmonės bendraudami jaučiasi gerai, labai ski­riasi mieste ir kaime. Didmiesčių gyventojas yra įpratęs prie spūsčių visuomeniname transpor­te, lifte. Jis pašnekovą išklauso net prigludusį, palinkusį arba kalbėdamas pats atsistoja daug ar­čiau jo nei, tarkim, kaimo gyventojas. Mus su­pančią [...]

Šypsena – tai ypatingi pinigai, kurių nereikia iš­keisti keliaujančiam per pasaulį. Šiandien vien mandagumo nepakanka no­rint būti visur ir visada laukiamam arba pirmuo­ju kandidatu į vienintelę darbo vietą. Tačiau eti­keto išmanymas, be abejo, padeda. Tai, kaip sveikinamės, tiesiame ranka, prisistatome, krei­piamės į žmogų, sudaro apie mus atitinkamą įspūdį. Jis nėra visiškai objektyvus. Kvapas, ju­desiai, mimika, [...]

Suklydę ar atsitiktinai paskambinę ne ten, kur norėjome, atsiprašome. Mandagumas ypač pravers tada, jei ten pakliūsime ir antrąkart. Reikėtų pasakyti: „Man labai gaila, bet aš ir vėl ne ten pataikiau. Atsiprašau“. Jeigu toks skambutis sutrukdė jus, būkime pakantūs. Nuo to neapsaugotas nė vienas.

Jeigu nesame iš anksto susitarę dėl pokalbio, į namus skambiname nuo 8 iki 22 valandos. Darbo reikalais skambiname įstaigos darbo metu. Telefonu kalbame dalykiškai ir trumpai. Nemandagu ilgam užimti darbo telefoną asmeniniais reikalais, net jeigu niekas tuo metu ir nesiruošia skambinti. Galbūt kas nors bando prisiskambinti į įstaigą ypač svarbiu reikalu.

Rankas laikyti kišenėse kalbantis su pašnekovu nemandagu, mes atrodome nepagarbūs. Neoficialioje aplinkoje viena ranka kišenėje leistina. Susipažįstant, sveikinantis, prisistatant ar sakant sveikinimo kalbą kišenėse rankų laikyti negalima. Tai galioja ir vyrams, ir moterims.