Darbo kultūra – tai sugebėjimas dirbti profesionaliai, tiksliai, taupiai, maksimaliai produktyviai ir kokybiškai atkakliai ieškant vis racionalesnių ir efektyvesnių darbo metodų. Darbo kultūra – tai atsakomybė už pavestą darbą, kuri virsta įpročiu, tai stiprus pasitenkinimo jausmas, kad gerai atlikai darbą. Kartu tai nesitaikstymas su rutina, neūkiškumu ir švaistymu, bet kokiais nukrypimais nuo kolektyvinės moralinės normų.
Profesionalizmas – darbo kultūros dėsnis ir pirmasis jos požymis. Darbščiam žmogui patikėtas darbas bus padarytas laiku ir kokybiškai. Todėl nuolat siekiama būti geru specialistu, tobulinti meistriškumą.
Šiandien klientai labai kreipia dėmesį į tai, kaip juos aptarnauja. Daugeliu atvejų klientų aptarnavimo kokybė yra esminis pasirinkimą lemiantis faktorius. Jis arba skatina pasitikėjimą, arba verčia ieškoti ko nors kito. Klientai atsižvelgia į du dalykus: jie vertina grožio meistro sugebėjimą teikti patikimą aukštos kokybės paslaugą, kuri tenkintų jų poreikius, ir pripažinti bei vertinti juos kaip vartotojus. Šie poreikiai yra vadinami asmeniniais poreikiais.
Klientų asmeninių poreikių tenkinimas yra grožio meistrų veiklos pagrindas:
1. Klientų savo vertės pajautimo tausojimas ir stiprinimas.
2. Atidus išklausymas ir reagavimas įsijaučiant į klientą.
3. Pasiūlymų teikimas ir kliento skatinimas siūlyti idėjas.
Galima paklausti, kas tai yra vertės pajautimas, kaip jį galima tausoti ir stiprinti? Paprastai tariant , ati yra savigarba, mūsų pačių nuomonė apie save. Kadangi stengiamasi tausoti ir stiprinti klientų savigarbą, tai reiškia, kad jie yra traktuojami su pagarba. Tai padeda klientams geriau apie save galvoti.
Aptarnavimo srityje tai yra svarbiausias įgūdis. Kai klientai bus aptarnaujami sąžiningai, ir su pagarba, jie bus patenkinti tiek aptarnavimu, tiek suteikta paslauga. Kadangi vartotojas yra pirmutinė priežastis, dėl kurios egzistuoja organizacija, jums svarbu stengtis iš visų jėgų atlikti veiksmus, svarbius vartotojui.
Pradėsime nuo to, koks yra skirtumas tarp savo vertės pajautimo, tausojimo ir stiprinimo.
Savo vertės pajautimo tausojimas reiškia, kad su klientu bendraujate kaip su kompetentingu žmogumi, vertu bendros pagarbos, kad nesakote ir nedarote nieko, kas galėtų sumažinti jo savo vertės pajautimą – nekalbate iš aukšto, nerodote, kad kliento nepaisote. Tai taip pat kalbėjimas su klientu jo lygiu, vengimas kritikos, tinkamas bendravimas ir bendražmogiškos vertės pripažinimas.
Stiprinant savo vertės pajautimą, dar reikia imtis papildomų pastangų klientui pripažinti. Savo vertės pajautimo pajautimo stiprinimo pavyzdys gali būti kliento pagyrimas už geras idėjas.
Labai svarbu nuoširdumas. Niekas taip neatstumia žmogaus, kaip nuoširdumo stoka. Vertėtų prisiminti posakį :“ Jei negali pasakyti ko nors gero, geriau nieko nesakyk“. Būkite konkretus. Konkretumas ir nuoširdumas yra du būdai, kuriuos efektyviai panaudojus, galima gerokai pagerinti aptarnavimo kokybę. Toliau pateikiamos pagrindinės taisyklės, padedančios tausoti ir stiprinti klientų savo vertės pajautimą:
- klientą laikykite labai svarbia asmenybe;
- kai tik įmanoma, girkite klientą;
- būkite mandagus ir paslaugus;
- reikškite pripažinimą.
Mandagaus elgesio taisyklės paprastos ir išmintingos. Jeigu nori, kad tave gerbtų ir būtų tau atidūs, – gerbk kitus, būk atidus aplinkiniams. Gerbk kito žmogaus pažiūras, skonį, įpročius net tada, kai tau jie nepatinka, o savo nepritarimą pasistenk pagrįsti, įrodyti. Brangink kito žmogaus laiką – nevėluok į darbą. Netvarkingumas kelia nepasitikėjimą. Atmink, kad pagal tai, kadpagal tai, kaip tu įeini, atsisėdi, laikai rankas, kokius pirmuosius žodžius pasakai, žmonės sprendžia apie tavo kultūrą ir išsiauklėjimą.
Taktiškumas – tai žmogaus sugebėjimas atrasti bendravimo su kitais žmonėmis būdą, kuris atitiktų konkrečias aplinkybes, situaciją. Taktiško elgesio esmę sudaro žmogaus sugebėjimas įsivaizduoti save kitų žmonių vietoje. Todėl reikia išsiugdyti savyje jautrų, atidų požiūrį į žmogų.
Taktiškumas – tai sugebėjimas kūrybiškai elgtis su kitais žmonėmis, reikalaujantis įpatingo talento bendrauti.
Jeigu žmogus išsiugdo taktiškumo jausmą, jis visada suras teisingą sprendimą, pasielks kultūringai ir gražiai. Jautri, atsargi, delikati, apdairi elgsena su kitais – būtina tikrai žmogiškų santykių sąlyga.
Išorinė kultūra – nemaža visuomeninė vertybė. Išauklėtas, mandagus, mokantis elgtis žmogus gerina psichologinį kolektyvo klimatą, padeda kitiems bendrauti. Ką jums būtinai reikia atsiminti
1. Klientas moka jums už paslaugą ir tikisi iš jūsų gauti: dėmesį ir šypseną; pagarbą; padėką, kad pasirinko jūsų saloną.
2. Klientas bus patenkintas, jei jūs: suteiksite jam įdomią ir reikalingą informaciją; išmintingai patarsite; išklausysite ir suprasite jo pageidavimus; atidžiai išklausysite jo pretenzijas; atsiprašysite, jei padarėte klaidą, sugaišinote ir pan.
3. Klientui nesvarbu, ką jūs galvojate ir kaip jūs jaučiatės: klientas atėjo į saloną patenkinti savo poreikių ir turi teisę nekreipti dėmesio į jūsų poreikius.
4. Jei jūs tikitės tik mandagių ir kultūringų klientų, tai susigadinsite savo nervus. Žmonės būna įvairūs ir jūs neturite bandyti jų perauklėti. Kiekvienas jūsų klientas nusipelnė gero aptarnavimo ir šypsenos.
5. Kuo labiau patenkinti bus klientai, tuo lengviau jum bus birbti, tuo daugiau klientų sulauksite ir daugiau uždirbsite.