Grožio meistrams tenka nuolat bendrauti su įvairiais žmonėmis. Labai dažnai nuo bendravimo priklauso, kokią nuomonę apie saloną susidarys klientas, ar apsilankys čia dar kartą. Klientas yra jūsų svečias. Siekiama, kad jis su malonumu prisimintų jūsų saloną ir vėl jame apsilankytų. Aptarnaujant klientą būtina: 1. Pasisveikinti: akių kontaktas; šypsena; „Laba diena. Malonu jus matyti“;laikytis pagarbaus, bet ne per [...]

irbant aptarnavimo srityje tenka bendrauti su įvairiais žmonėmis. Jiems visiems įtikti yra nelengva. Čia aprašyti 2 klientų tipai ir bendravimo su jais principai gali paversti jūsų bendravimą visavertiškesniu. Baikštus klientas Žmogus dėl vienokių ar kitokių priežasčių nejaukiai jaučiasi naujoje aplinkoje (jį gali slėgti salono prabanga, tai gali būti pirmasis jo apsilankymas, jis gali neturėti daug [...]

Kartais klientas pareiškia savo pretenzijas, nepasitenkinimą. Tai abiem pusėm-tiek klientui, tiek jums nemaloni situacija. Įsidėmėkite: vienas nepatenkintas klientas papasakos apie jus savo draugams (taip galite užtraukti šešėlį visam salonui), todėl elkitės taip, kad būtų išlaikytas kontaktas su klientu. Kontaktą padeda išlaikyti vidinės nuostatos 1. Nereikia priimti kritikos kaip asmeninės (nukreiptos į jus kaip į žmogų), nes [...]

Tenka pripažinti, jog ne visuomet išeina taktiškai priimti nusiskundimus iš kliento. Kaip neprarasti savitvardos? Kaip nuraminti klientą ir  užtikrinti, kad jis išeitų ne tik pagražėjęs, bet ir geros nuotaikos? Keletas elementarių taisyklių padės jums suvaldyti nepatogią situaciją. 1. Padėkokite už gautą pastabą ir paaiškinkite, kodėl esate dėkingi (žodžiais ir gestais). Pavyzdžiui, esu jums dėkinga, nes nurodėte [...]

Darbdaviai taip pat turi pasiruošti pokalbiui. Interesanto gyvenimo aprašymą visuomet reikia perskaityti iki susitikimo. Kalbėkit su juo dė­mesingai ir mandagiai, lyg būtų svarbus klientas. Per pokalbį neatsakinėkit į telefono skambučius. Kol jūs kalbėsite telefonu, kandidatas iš susijaudinimo gali pamesti minties giją. Būdami darbdaviu, stenkitės atsakyti į kiekvieno prašytojo laišką, net jei prireiktų panaudoti iš anksto [...]

Įsidėmėkit: kartais žmonės gauna darbą vien todėl, kad vieninteliai iš visų pretendentų raštu padėkoja pašnekovui už susitikimą. Šis pa­prastas ir mandagus gestas atskleidžia minėtus tris vertingus bruožus: ryžtą, entuziazmą ir atsakomybę. Laišką turėtumėt parašyti tą pačią dieną, po pokalbio. Priminkit po­kalbyje nagrinėtas kai kurias temas, parodydami, jog atidžiai klausėtės. Galėtumėt pabrėžti kokią nors temą arba [...]

Sveikindamiesi su pašnekovu tvirtai paspauskite jam ranką ir pa­sakykite: „Malonu susipažinti” arba „Ačiū, kad skyrėt man laiko”. Nesisėskit, kol jums nepasiūlys. Kėdėje sėdėkit tiesiai, bet nebū­kit per daug įsitempęs. Pokalbį pradėti leiskit pašnekovui. Tikriausiai jis pasistengs, kad jaustumėtės laisvai. Atsakę į pirmąjį pašnekovo klausimą arba pats jį uždavęs, pasijusit tvirčiau. Apsikeitę mandagumo frazėmis, papasakokit apie [...]

Neverta ir sakyti, kad į bet kurio lygio pokalbį dėl darbo turit atvykti laiku. Paskaičiuokit, kiek laiko sugaišit kelyje ir pridėkit mažiausiai ket­virtį valandos nenumatytiems trukdžiams, pavyzdžiui, transporto kamščiui. Pokalbis prasideda nuo tos minutės, kai peržengiat firmos slenkstį. Jeigu atvykote į didelį pastatą, pasistenkite kuo geriausiai at­rodyti jau lifte. Jūsų bendrakeleivis gali būti būsimasis pašnekovas.

PRIEŠ POKALBĮ DĖL DARBO PATIKRINKITE: Ar jūsų nagai ir plaukai švarūs? Ar drabužiai neskylėti ir nepurvini? Ar nublizginti batai? Ar pasikartojot surinktą informaciją? Ar pasikartojot atsakymus? Ar pasiėmėt bent porą gyvenimo aprašymo ir rekomendacijų eg­zempliorių? O rašiklį? Ar pasitikslinot pokalbio laiką? Ar žinote tikslų kompanijos adresą, kuriame aukšte ji įsikūrusi ir per kiek laiko ten [...]

Bet kokiame, net pirmajame pokalbyje privalote išmanyti apie kom­panijos veiklą. Pavartykite kompanijos brošiūras ir žinynus, kurių gausit firmos ryšių su visuomene skyriuje. Paprašykit kompanijos metinės ata­skaitos ir sužinosit apie jos finansinę padėtį, produkciją, paslaugas ir veiklos kryptis. Įsigilinkite į kompanijos ar pramonės šakos perspektyvas ir proble­mas. Pamėginkit išsiaiškinti, ar firmai negresia susijungimas arba parda­vimas. Turėtumėt [...]

Ieškančiam darbo skelbimai ir įdarbinimo agentūros yra svarbus in­formacijos šaltinis. Tačiau Richardas Bollesas knygoje „Kokios spalvos jūsų parašiutas?” (What Color Is Your Parachute?), rašo, kad nusiuntę vien gyvenimo aprašymą, vargu būsit pakviesti pokalbio, jau nekalbant apie pasiūlymą dirbti. Daugiau nei pusę laisvų darbo vietų padeda už­pildyti įdarbinimo agentūros ir asmeniniai ryšiai. Nebūtina pažinoti ver­slo šulus, [...]

Gera autobiografija arba darbinės veiklos aprašymas yra svarbiausias dalykas prisistatant darbdaviui. Rašydami jūs išmoksite sutelkti dėmesį į savo gabumus, pomėgius ir kvalifikaciją. Šia tema yra išleista daug naudingu knygų, tačiau jums pakaks įsiminti kelis patarimus. Autobiografiją pradėkite nuo to, kas esate, koks jūsų išsilavinimas ir patirtis bei kokį darbą norėtumėte dirbti. Apibūdinkite savo ankstesnį darbą, [...]

Nors darbo ieškojimas galėtų būti nuostabus, nuotykių kupinas laikas, daugeliui tai prilygsta apsilankymui pas stomatologą, nes sukelia ne­mažą nervinę įtampą. Baisiausia, kad jus tirs ir vertins, gal net pripažins esant netinkamą, nesvarbu, ar praradote senąjį darbą, ar ką tik baigėte universitetą, ar tik ieškote naujų išmėginimų. Nerimas sumažės, jei rū­pestingai suplanuosite savo veiksmus ir blaiviai [...]

Šiandien jau daugeliui nekelia abejonių verslo žmonių vaidmuo ir svarba, taip pat auganti jo galia visuomenėje. Toji verslo galia daro vis didesnį poveikį ir įtaką įvairioms visuomenės gyvenimo sritims. Ji ne tik turi įtakos formuojant šalies įvaizdį, pokyčiams darbo rinkoje, bet ir formuojant vartotojų kultūrines orientacijas per siūlomas prekes ir paslaugas. Todėl vis labiau visuomenės [...]