Grožio meistrams tenka nuolat bendrauti su įvairiais žmonėmis. Labai dažnai nuo bendravimo priklauso, kokią nuomonę apie saloną susidarys klientas, ar apsilankys čia dar kartą. Klientas yra jūsų svečias. Siekiama, kad jis su malonumu prisimintų jūsų saloną ir vėl jame apsilankytų. Aptarnaujant klientą būtina: 1. Pasisveikinti: akių kontaktas; šypsena; „Laba diena. Malonu jus matyti“;laikytis pagarbaus, bet ne per [...]

irbant aptarnavimo srityje tenka bendrauti su įvairiais žmonėmis. Jiems visiems įtikti yra nelengva. Čia aprašyti 2 klientų tipai ir bendravimo su jais principai gali paversti jūsų bendravimą visavertiškesniu. Baikštus klientas Žmogus dėl vienokių ar kitokių priežasčių nejaukiai jaučiasi naujoje aplinkoje (jį gali slėgti salono prabanga, tai gali būti pirmasis jo apsilankymas, jis gali neturėti daug [...]

Kartais klientas pareiškia savo pretenzijas, nepasitenkinimą. Tai abiem pusėm-tiek klientui, tiek jums nemaloni situacija. Įsidėmėkite: vienas nepatenkintas klientas papasakos apie jus savo draugams (taip galite užtraukti šešėlį visam salonui), todėl elkitės taip, kad būtų išlaikytas kontaktas su klientu. Kontaktą padeda išlaikyti vidinės nuostatos 1. Nereikia priimti kritikos kaip asmeninės (nukreiptos į jus kaip į žmogų), nes [...]

Tenka pripažinti, jog ne visuomet išeina taktiškai priimti nusiskundimus iš kliento. Kaip neprarasti savitvardos? Kaip nuraminti klientą ir  užtikrinti, kad jis išeitų ne tik pagražėjęs, bet ir geros nuotaikos? Keletas elementarių taisyklių padės jums suvaldyti nepatogią situaciją. 1. Padėkokite už gautą pastabą ir paaiškinkite, kodėl esate dėkingi (žodžiais ir gestais). Pavyzdžiui, esu jums dėkinga, nes nurodėte [...]

Verslo etiketą šiandien išmanyti ne būtina. Seniau žmonės teigdavo,  kad tai aristokratų, viešų asmenų, turtingų žmonių reikalas. Šiandien taip kalbančių žmonių – mažėja. Dabar net kelių asmenų kolektyve tampa svarbu vadovautis per šimtmečius nusistovėjusiomis  etiketo taisyklėmis, kurias taikome netik versle. Etiketo normos nėra neįvykdomų reikalavimų rinkinys ar suvaržymas. Žvilgtelėjus į etiketo pradžių pradžią, būtų galima [...]