Raštu išdėstomos procedūrinės taisyklės, reglamentuojančios dalyvių veiklą: a) nuolatinės, patvirtintos ankstesnėse sesijose; b) nenuolatinės, parengiamos kiekvienai sesijai. Darbotvarkė – visi klausimai, pateikiami svarstymui ir jų svarstymo seka. Darbotvarkę rengia ir platina iniciatoriai (sekretoriatas). Darbotvarkėje numatoma: a) privalomieji klausimai; b) praėjusioje sesijoje nebaigti svarstyti klausimai; c) naujai teikiami klausimai. Darbotvarkė išsiunčiama iš anksto. Sekretoriatas turi gauti [...]

Veda pirmininkas. Sekretorius rašo protokolą. Išrenkama balsų skaičiavimo komisija. Patvirtinama darbotvarkė. Darbotvarkė – nagrinėjamų klausimų sąrašas, sudarytas tokia tvarka, kuria jie bus svarstomi. Svarstomi darbotvarkės klausimai. Darbotvarkės klausimų svarstymo procedūra: a) pranešimas; b) klausimai pranešėjui; c) susirinkimo dalyvių pasisakymai; d) nutarimo projekto svarstymas; e) balsavimas; f) nutarimo paskelbimas. Rinkimų tvarka: a) kandidatų iškėlimas, registravimas; b) [...]

Daugumoje šalių įprasta dovanoti dovanas ir suvenyrus verslo partneriams. Dovana kitos šalies verslininkui turėtų būti susijusi su mūsų krašto kultūra ir papročiais. Tai gali būti žymaus dailininko paveikslas, nedidelė skulptūrėlė, keramikos dirbinys, vertinga knyga ir pan. Jei ant dovanos yra firmos ženklas, jis neturi būti didelis, kad neatrodytų kaip rėksminga reklama. Suvenyrai sietini su jūsų [...]

Kiekviena šalis turi skirtingus sveikinimosi arba ryšio užmezgimo ritualinius veiksmus: nusilenkimas (prieš gerbiamą asmenį), rankos paspaudimas (sudaryto sandorio patvirtinimas), ranka prie krūtinės (nuoširdumo reiškimas), apsikabinimas (išsiilgimo pripažinimas) ir kiti. Kiekvienas asmuo nevienodai bendrauja, suartėja su kitais žmonėmis, nes, kaip nustatė mokslas apie elgseną, kiekvienas žmogus, kartais ir pats to nesuvokdamas, stengiasi išsaugoti asmeninę erdvę. Kai [...]

Ranką pirmas paduoda vyresnis jaunesniam.. Tarp bendraamžių pirma ranką paduoda moteris vyrui.. Jei susitinka dvi poros, pirmos pasisveikina moterys viena su kita, po to vyrai sveikina moteris (ranką pirma paduoda moteris), tada jau sveikinasi vyrai (pirmas ranką paduoda vyresnis). Prieš spausdamas ranką vyras privalo nusiimti pirštinę, moterims tai daryti nebūtina. Sveikinantis su žymiai vyresniu už [...]

Nuomonė apie įstaigą dažnai susidaroma iš to, kaip jos darbuotojai kalba telefonu, ypač jei vienintelis ryšys su firma yra telefonas. Sekretorė turi: kalbėti telefonu mandagiai ir kompetentingai; telefonogramas užrašyti aiškiai ir perduoti atitinkamiems firmos darbuotojams; sudaryti sąrašą žmonių, kuriems vadovas turi paskambinti; parengti dokumentus, kurių vadovui gali prireikti skambinant telefonu. Įvairiems pokalbiams telefonu pirmiausia reikia [...]

Pranešimas susideda iš trijų dalių: ▪ Įžanga. Jos metu pranešėjas privalo: a) sukurti auditorijos bendrumo jausmą; b) užvaldyti auditorijos dėmesį; c) pateikti pagrindinę pranešimo problemą arba temą; d) pabrėžti informacijos svarbą. ▪ Dėstymas. Tai – pagrindinė informacija, argumentai, pavyzdžiai ▪ Išvados. Apžvelgiama tai, kas buvo išdėstyta, akcentuojamos ir apibendrinamos pagrindinės mintys. Jeigu sunku suvaldyti nervus, [...]

Bendraujant iš karto su didesniu skaičiumi žmonių ir norint jiems įteigti savo mintis, reikia įdėti labai daug pastangų, kad išsakytos mintys pritrauktų klausytojų dėmesį ir išliktų jų atmintyje. Bendraudamas su auditorija pranešėjas dažniausiai siekia tam tikrų tikslų, dėl to jam svarbu apsibrėžti: • koks yra pranešimo tikslas; • koks turėtų būti pranešimo rezultatas; • kas [...]

Dėl visų galimų pokalbių būtina susitarti iš anksto telefonu. Joks vizitas neturi būti netikėtas. Oficialius pokalbius galima suskirstyti į tris tipus: ✓ Pažintinis pokalbis (15-20 min.). Jo esmė – susipažinti ir informuoti apie save ar savo instituciją. Pokalbio metu vyrauja bendros temos, pasikeičiama vizitinėmis kortelėmis. ✓ Protokolinis pokalbis (apie 40 min.). Jis aukštesnio lygio, griežtai [...]

Asmeninis žmonių bendravimas tampa vis didesne vertybe. Kad ir kokiu tikslu apsilankytų svečiai, – ar jie būtų klientai, ar verslo partneriai, – jaučiame pareigą priimti juos maloniai. Visus iki vieno atvykstančius svečius reikia pasitikti. Kur – nelygu svečio rangas. Pačius aukščiausius pasitinkame jau prie valstybės sienos ar oro uoste, ne tokius svarbius – prie organizacijos [...]

Tarpusavio santykių valdymo procese kultūros taisyklių formavimas ypač būtinas šiandien, kai mes formuojame laisvos rinkos ekonomiką, kur didelę reikšmę turi ne fondai, paskyros ir įsakymai, o žmonių tarpusavio santykių, profesinės ir valdymo etikos normos. Etika ir etiketas yra skirtingi dalykai. Etiketas labiau liečia mūsų tarpusavio santykių taisykles, kuriomis reguliuojame mūsų tarpusavio veiksmus su aplinkiniais. Liudviko [...]