Kartais klientas pareiškia savo pretenzijas, nepasitenkinimą. Tai abiem pusėm-tiek klientui, tiek jums nemaloni situacija. Įsidėmėkite: vienas nepatenkintas klientas papasakos apie jus savo draugams (taip galite užtraukti šešėlį visam salonui), todėl elkitės taip, kad būtų išlaikytas kontaktas su klientu. Kontaktą padeda išlaikyti vidinės nuostatos 1. Nereikia priimti kritikos kaip asmeninės (nukreiptos į jus kaip į žmogų), nes [...]