irbant aptarnavimo srityje tenka bendrauti su įvairiais žmonėmis. Jiems visiems įtikti yra nelengva. Čia aprašyti 2 klientų tipai ir bendravimo su jais principai gali paversti jūsų bendravimą visavertiškesniu.

Baikštus klientas
Žmogus dėl vienokių ar kitokių priežasčių nejaukiai jaučiasi naujoje aplinkoje (jį gali slėgti salono prabanga, tai gali būti pirmasis jo apsilankymas, jis gali neturėti daug pinigų, būti atvažiavęs iš rajono ar šiaip nerimastingas). Toks klientas vengia žvilgsnio, nedrąsiai stoviniuoja, atrodo, kad norėtų kažko paklausti, bet bijo, nežino prie ko prieiti, kalba tyliai, neaiškiai. Bendravimas jį gąsdina.
Kaip su juo elgtis?
Tai nėra „blogas klientas“. Jam reikia neįkyraus padrąsinimo, globos, laiko apsiprasti su aplinka. Jam galima pasiūlyti pavartyti žurnalus, informuoti apie salone teikiamas paslaugas, pasidomėti, kas jam rūpėtų, su kokiais pageidavimais atėjo į saloną. Baikščiam klientui reikia viską išsamiai ir paprastai paaiškinti, jei reikia – palydėti. Jūs turite būti aktyvesnis negu klientas, tačiau neperlenkti lazdos – įžūlumas tik dar labiau išgąsdins ir taip nejaukiai besijaučiantį klientą. Nekantrus, irzlus klientas
Tai žmogus, kurį reikia skubiai aptarnauti. Gal jis tiesiog skuba, o gal tai jo charakterio bruožas. Jį galima atpažinti iš skubotų ir nerimastingų judesių, nuolatinių raginimų paskubėti. Jis nori išskirtinio dėmesio ir pastangų jį aptarnaujant.
Kaip su juo elgtis?
Svarbu prisitaikyti prie tokio kliento tempo. Kuo skubiau palydėti jį į reikiamą vietą, suteikti norimą paslaugą, tiksliai ir trumpai atsakyti į jo klausimus. Jūs turėtumėt išlaikyti savo vidinę pusiausvyrą, neparodyti nepasitenkinimo dėl kliento raginimo ir pastabų. Skubantį klientą reikėtų iš anksto informuoti, kiek gali trukti aptarnavimas, kad jis galėtų įvertinti, ar galės skirti tam laiko.