Tenka pripažinti, jog ne visuomet išeina taktiškai priimti nusiskundimus iš kliento. Kaip neprarasti savitvardos? Kaip nuraminti klientą ir  užtikrinti, kad jis išeitų ne tik pagražėjęs, bet ir geros nuotaikos? Keletas elementarių taisyklių padės jums suvaldyti nepatogią situaciją.

1. Padėkokite už gautą pastabą ir paaiškinkite, kodėl esate dėkingi (žodžiais ir gestais). Pavyzdžiui, esu jums dėkinga, nes nurodėte mano klaidą ir aš galėjau ją ištaisyti. Dėkojant svarbu neprarasti savigarbos.
2. Atsiprašykite. Pavyzdžiui, skundas gautas dėl kitos pamainos darbo. Pasistenkite tuoj pat, girdint nepatenkintui klientui, susisiekti su kitos pamainos darbuotoju telefonu. (Jei salone dirba administratorius- patikėkite šį reikalą jam).
3. Pažadėkite neatidėliodami imtis priemonių ištaisyti klaidą. Žadėkite tik tai, ką įmanoma įvygdyti.
4. Gaukite daugiau informacijos. Pavyzdžiui, „  Ar galite suteikti informacijos, kuri padėtų ištaisyti mūsų klaidą kuo greičiau?“
5. Ištaisykite klaidą kuo skubiau.
6. Išsiaiškinkite, ar klientas patenkintas.
7. Pasistenkite, kad ši klaida daugiau nepasikartotų. Tam jūs turite išanalizuoti skundą: Kuo klientas nepatenkintas; kas buvo negerai atlikta; kokia klaidos priežastis. Jei suvoksite priežastį – klaida nesikartos.